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Acordos de Nível de Serviço oferecem diversas vantagens para contratantes, contratados e usuários finais dos serviços terceirizados. Otimizar os processos que não necessariamente estão relacionados à sua atividade-fim…
O pai da administração moderna, Peter Ferdinand Drucker, já disse que “se você não pode medir, não pode gerenciar”. Por isso os Indicadores-Chave de Desempenho (KPI’s, do inglês…