O conceito de facilities refere-se a todo tipo de serviço que apoia a empresa a fim de trazer as melhores soluções para um empreendimento. Empresas especializadas em gestão de facilities encontram oportunidades principalmente no setor hoteleiro.

Esse setor necessita de um cuidado em especial pelas empresas de facilities devido o contato com os hóspedes. A responsabilidade dessas empresas é garantir a qualidade nos serviços, seguindo o padrão do hotel.

Um gestor de infraestrutura pode auxiliar na fidelização dos clientes. Dentre os fatores para se levar em consideração incluem ambiente climatizado, bem equipado, com equipamentos em funcionamento que elevam a satisfação do hóspede e a possibilidade de retorno.

Para os hotéis se manterem atualizados, é preciso investir em modernização da decoração e estrutura de móveis dos apartamentos e essa questão é uma oportunidade para as empresas de facilities, a manutenção desses estabelecimentos.